Sofía Blanco ¡Hola Marketeros!
Hoy os traemos un nuevo post súper interesante en el que os mostramos las fases principales a seguir en cualquier desarrollo de un Plan de Redes Sociales (o Social Media) integrado normalmente dentro del Plan de marketing digital. Y para ello, hemos acudido a nuestra experiencia personal y a los conejos del Rey del Marketing: Philip Kotler.
Comenzamos con las fases principales en el desarrollo de un plan de marketing digital
Primera: Establecer los objetivos de marketing en las redes sociales
El primer paso en cualquier estratega de marketing digital y de redes sociales es establecer los objetivos y metas que la empresa desea alcanzar aumentando su presencia en redes sociales. Estableciendo estos objetivos, será muy fácil determinar si el trabajo que se está realizando está reportando beneficios a la empresa. Para ellos es muy importante usar el marco SMART:
- Específicos
- Medibles
- Alcanzables
- Realistas
- Temporales
Segunda: Realizar un análisis de las redes sociales
Antes de crear un Plan de redes sociales la empresa debe evaluar el uso actual de las mismas y cómo está retornado a la cuenta de resultados. No únicamente las redes sociales corporativas, sino los prescriptores de la marca. Para hacer esta auditoría podemos empezar por esta sencilla plantilla:
| Responsable | URL | Última fecha actualización | Responsable | Objetivo | Seguidores | Seguidores de la competencia |
Con esta simple plantilla podemos observar en un vistazo qué plataformas se están actualizando, cuáles no, y cuáles deben ser eliminadas. También podemos encontrar los perfiles falsos.
Tercera: Elegir las redes sociales más relevantes
Una vez finalizada la auditoria de redes sociales, es importante establecer una línea a seguir. En función de los objetivos buscados, se elegirán unas redes sociales u otras, y esto conlleva la creación de los respectivos perfiles y el desarrollo de la estrategia de contenido para cada plataforma (en función del público objetivo).
No nos podemos olvidar tampoco del SEO en redes sociales, que permitirá posicionarnos frente a la competencia cuando los usuarios busquen términos relacionados con nuestra temática.
Cuarta: Inspirarse en los líderes del sector, en los competidores y en los líderes de opinión de la comunidad online
Si no estáis seguros de cuál es el mejor contenido para publicar, haced uso del Benchmarketing, o lo que es lo mismo, buscar inspiración en los mejores, ya sea de vuestro sector o de otro totalmente diferente.
Otra herramienta muy interesante es el social listening o escucha social, lo que nos permite distinguirnos de los competidores y atraer a público objetivo no satisfecho.
Quinta: Crear un plan temporal y de contenidos para las redes sociales de la empresa
Sin temporalización no hay estrategia. No podemos controlar si nuestro contenido funciona y es atractivo para nuestros seguidores si no llevamos un control y planificación equilibrado de tal forma que, en un simple vistazo, podamos ver qué tipo de contenido funciona y cuál no.
Es muy importante crear un plan de contenido junto con las estrategias para la creación del mismo y un calendario editorial en el que se establezca en qué momento publicar. Podemos empezar con una hoja de Excel tan sencilla como esta:
| Tipo de contenido | Creador | Fecha | Público objetivo | Red Social | Copy | Objetivo |
| Post de blog | Nuria | 13/07 | Proveedores y Potenciales | Atraer visitantes al blog | ||
| Imagen + texto | Verónica | 14/07 | Consumidor final | Objetivo de ventas | ||
| Imagen + texto | Nuria | 15/07 | Consumidor final | Objetivo de marca | ||
| Imagen + texto | Verónica | 16/07 (programar) | Proveedores y Potenciales | Responsabilidad social corporativa | ||
| Vídeo | Nuria | 17/07 (programar) | Consumidor final | Youtube | Objetivo de ventas |
No podemos olvidar que cada cuenta en redes sociales tendrá un público objetivo y las acciones de contenido tendrán una finalidad. Por ejemplo, si el objetivo de Linkedin es generar leads, es decir, atraer clientes potenciales y obtener datos personales de calidad, las publicaciones tendrán que ir orientadas en la misma línea, y en nuestros posts no podrán faltar los enlaces hacia nuestro sitio web.
Sexta: Probar, evaluar y adaptar tu plan de marketing en las redes sociales
Y llegamos a la última fase (y no menos importante). Como ya hemos comentado en otros posts, en el marketing es importantísimo la estrategia de prueba y error. Una vez que hemos puesto en marcha nuestra estrategia, debemos evaluar si estamos consiguiendo los objetivos propuestos y cuán bien lo estamos haciendo. Con estas pruebas continuas podremos ajustar las desviaciones que se producen en nuestra estrategia y mejorarla.
Un ejemplo puede ser la evaluación o rastreo de clics que se producen en nuestra red social hacia otras plataformas, como nuestro sitio web o una landing page. Esto lo podemos hacer de dos formas:
- Desde la página de analítica de la propia red social. En ella nos indican los enlaces salientes hacia otras plataformas.
- Desde la página de Google Analytics. En ella nos indica los enlaces entrantes desde diferentes plataformas de redes sociales. Incluso podemos crear un evento en el que marquemos desde qué lugar de la red social llegan las visitas, ya que no es lo mismo que provengan de un anuncio, que desde nuestro perfil.
Aunque estamos hablando de un entorno digital, también podemos aplicar herramientas tradicionales de medición, como son las encuestas. Por ejemplo, hoy en día se han puesto muy de moda las preguntas por Instagram, una forma muy interactiva de preguntar.